Přišlo mi poškozené zboží

Obdrželi jste poškozené zboží a přišli jste na to až po jeho rozbalení? Bohužel i tato nepříjemná věc se může stát. Předem se za tuto nemilou věc omlouváme a ihned sjednáme nápravu.

Po zjištění závady pořiďte fotografie, kde je závada jasně viditelná. Spolu s podrobným popisem závady odešlete tyto fotografie na náš e-mail: [email protected]

Nezapomeňte přiložit také číslo objednávky pro rychlejší orientaci.

V některých případech jsme schopni zaslat pouze vadný díl, v těch složitějších je nutná výměna celého zboží. V tomto případě je nutno odeslat zboží zpět k nám. Při tomto postupu Vás požádáme o pečlivé zabalení zboží tak, aby nedošlo při přepravě k dalšímu poškození. Zboží vyzvedneme naší kurýrní společností.

Všechno jde na naše náklady.

Zboží také můžete odeslat na vlastní náklady, vždy však na adresu níže. Zboží prosím neposílejte prostřednictvím poštovní zásilky přes POŠTU, ale pouze kurýrem na adresu nap. (Poštovní kurýr, DPD, GLS, UPS, Toptrans,..).

Estilofina s.r.o.

Rampová 5

04001 Košice
Slovensko

Tel: +421 948 923 768
e-mail: [email protected]

Na řešení reklamace máme ze zákona 30 dní, avšak v drtivé většině to zvládáme za méně než polovinu. Pokud se reklamace ukáže jako oprávněná, bude Vám ihned odeslané zboží nové, bez jakéhokoli doplatku. V případě, že reklamaci nebudeme moci uznat, bude zboží odesláno zpět k vám na vaše náklady. Zároveň bude nutno zaplatit i první poštovné, pokud jsme zařizovali.

Využít můžete náš reklamačný formulár.  Více naleznete v našich VOP.

Jak vrátit nebo vyměnit zboží

Objednali jste si stůl (nebo jiný produkt) a ten vám nesedí? Je příliš velký (malý) pro vaši jídelnu? Není kompatibilní nebo jste očekávali něco jiného? Nezoufejte!

Pomůžeme vám s výměnou za vhodnější zboží a rádi vám poradíme s výběrem. Věříme, že výměna zboží by neměla být složitá, jelikož spokojený zákazník je naším hlavním cílem!

Máte nárok na vrácení nepoškozeného a nepoužitého zboží do 30 dnů od jeho zakoupení dle platných zákonů.

Jak postupovat? Je to velmi jednoduché! Napište nám e-mail [email protected] a sdělte nám důvod výměny. Pokud by situace byla složitější, můžete nás také kontaktovat telefonicky, ale potvrzení výměny bude rovněž písemně nutné. Pro snazší a rychlejší komunikaci uveďte také číslo objednávky. Pokud již máte vybraný produkt pro výměnu, přidejte odkaz na tento výrobek. Pokud ne, neváhejte se nás zeptat na radu. Rádi vám pomůžeme s výběrem a najdeme nejlepší řešení, které bude vyhovovat vašim požadavkům.

Zboží je třeba odeslat na vlastní náklady prostřednictvím dopravní společnosti. Zboží prosím neposílejte prostřednictvím poštovní zásilky přes POŠTU, ale pouze kurýrem na adresu nap. (Poštovní kurýr, DPD, GLS, UPS, Toptrans,..) s uvedením našeho tel. čísla  Vždy ale zboží zasílejte pouze na následující adresu:

Estilofina s.r.o.

Rampová 5

04001 Košice
Slovensko

Tel: +421 948 923 768
e-mail: [email protected]

Po doručení bude zboží zkontrolováno, zda není poškozeno. Proto opakovaně zdůrazňujeme, že zboží musí být pečlivě zabaleno na transport. Po kontrole vám bude zasláno nové zboží dle dohody nebo vrácena úhrada.

Využít můžete náš reklamačný formulár.  Více naleznete v našich VOP.

Provozujeme pouze internetový obchod a nemáme fyzickou prodejnu. V důsledku toho nemůžeme poskytnout možnost vidět nebo zkontrolovat produkty před nákupem. Nabízíme však 30denní politiku vrácení, abychom zajistili spokojenost zákazníka.

I když chápeme důležitost transparentnosti, nemůžeme zveřejnit jména našich dodavatelů z důvodu dohod o důvěrnosti. Ujišťujeme vás, že všechny naše produkty jsou vysoce kvalitní a získávají se zodpovědně. Můžeme však říci, že naše produkty pocházejí od renomovaných dodavatelů se sídlem v Evropě a Turecku.

Pro vaše pohodlí nabízíme několik možností platby. Můžete si vybrat platbu v hotovosti, platební kartou nebo bankovním převodem.

Většina našich produktů je doručena do dvou týdnů. Upozorňujeme však, že některé položky mohou trvat déle, přičemž dodací lhůta se pohybuje od čtyř do šesti týdnů. Dodací lhůty pro každý produkt jsou jasně uvedeny na stránce příslušného produktu v části „Dostupnost“.

Upozorňujeme, že nejsme schopni přizpůsobit žádné parametry našich produktů, včetně barvy, rozměrů např. změna rozměrů stolu jako je délka/šířka/vzdálenost nohou atd., nebo použitých materiálů.

Zboží II. třídy má poškození, které jsou jasně viditelné na obrázcích. Přesto zůstává funkční a je stále možné jej zakoupit.

„Otevřený produkt“ je produkt, který byl zakoupen, otevřen a následně vrácen. Takové produkty nejsou používány, většinou mají pouze poškozený vnější obal / kartonové balení.

Upozorňujeme, že neposkytujeme interní služby týkající se montáže nábytku nebo instalace krbů.

V případě odběru většího počtu kusů vám zdarma a nezávazně vypracujeme individuální nabídku.